皆さん、こんにちわ。

今日はＴＳミーティングを行いました。
ＴＳミーティングとは、ワタナベ美装で２カ月に１回行っている
責任者会議です。

ＴＳとは、トータルサティスファクションの意味と、
全スタッフをトップスターに育てるという思いを込めて、
トップスターミーティングとして開催しています。

本日は、第３６期指針及び事業計画について開催いたしました。
というと聞こえはいいのですが、３０分ほどで指針と事業計画は
終わり、あとは日ごろの問題の話です。

問題が発生すると、とかく方法論の話になりがちで、なにが原因
で発生しているのか本質をどうするかということが抜け落ちている
ので、一向に改善しないということがよくあります。

例えばこんなことがあります。弊社でも日報を書くのですが、管理者が
日ごろスタッフから報告がないということで、日報の書き方を変えました。
今までは、本日の作業内容と感想ぐらいだったのですが、

日付
実施時間　作業内容とここまでは概ね一緒なのですが、変更後は
そのあとに

①作業に関すること
②お客様に関すること
③資機材に関すること
④報連相（感想）

を書くようにいたしました。
その後、スタッフからの報告は格段に良くなりました。
しかし、ここからがまた問題発生です。日報に書かれているのは
良いのですが、報告が流されている事が多いのです。

結局、受ける方の受け方が問題のような気がします。

「方法は変えたけど、本質は変わらず」です。
やはり報告は、受ける方が
「いつもちゃんと聞く」ということがないと、報告しなくなると
思うのは私だけではないはず。

ということを書きながら、自分自身の反省でもあります。