皆さん、こんにちは。

本日は第５９回トップスターミーティングでした。
前半戦は、業務部主体の勉強会です。
本日は、モップの使い方と、ダスタークロスの使い方です。
講師は前田さんと高瀬さんです。

質問も多く飛び出し、モップとダスタークロスでこんなに盛り上がるとは
基本的な事でも、おさらいする事は大切だなと改めて思いました。

そのあとは、私が担当し、本日のテーマは「価値観を共有する」でした。
まずは、私得意の受け売りで、先日勉強した鬼澤さんの
セミナーの話をしました。

そのセミナーで不満足の反対は？という
問いがありました。単純に「満足」ではと思いましたが、
答えは「不満足ではない」でした。理由は、ホテルのお風呂で
シャワーから水しか出なかったら、不満足ですが、お湯が出ても
満足ではなく「不満足ではない」状態だとおっしゃっていました。
とても納得です。

また価値についても場面で価値は変わるという
お話がありました。ダイヤモンドは高価ですが、砂漠の真ん中では
ダイヤモンドより、水の方が価値がある場合がある。確かにそう
ですよね。

そんな受け売りの話をした後、ブロックスさんの仕事の原点で
価値観を共有する」というタイトルの映像を皆で見て話合いました。
リッツカールトンとホテル志戸平の映像です。

映像を見て、皆からいろいろな意見が出ていましたが、私が
思った事は、どちらも自社の価値を明確にしているということ
です。まずは自社の価値を明確にしなければと思っております。
ＴＳＭでは皆いい意見を出してくれて、いい内容になっている
のですが、回数を重ねるごとに、私の力の無さを感じてしまいます。
とはいえ、そんな事も言ってられないので、次回のＴＳＭまでに
また受け売りを探しに行こうと思います。

皆に感謝です。