皆さん、こんにちは。

28日は、滋賀ビルメンの理事会に参加し、その後新幹線に乗り、
再び北九州に行ってまいりました。
そうです。バグジーさんの経営セミナーに参加してきました。
講師はもちろん、久保社長です。

今回のテーマは、
「お客様のニーズに合った現場力」～顧客満足から顧客の幸せ～
です。

このテーマで、久保社長が大きく5つの大事なことについて
お話されました。
まずは、感性です。おもてなしやサービスで大切なのは感性。
確かにそうですね。自分の感性が鈍いと、相手に対して、おもてなしや
感動するサービスは提供できないですよね。
また、本物の経験をより多くのスタッフに経験させるのが、経営者の仕事とも
おっしゃっていました。

そして、感性は大切。でも感性だけではだめ。感性がよくても、行動が伴なわないと
相手には伝わらない。「感即動」が大事。
感即動とは、感じたら即動くということですが、「感じさせることで、人は動く」
という意味もありま す。「感じ方を変えれば即、行動が変わる」と捉えることもできます。 
これが非常に大事ということです。
また、だめな人間はいない。知らないだけ。知らないから出来ないだけで、
きちんと教えたら誰でも出来る。

20：30に始まり、２２：３０までたっぷり2時間。いろいろな例えを交えて
話してくれます。
ただ、久保社長が常におっしゃるのは、勉強しても実践しなければ意味がない。
ということです。耳の痛いお話です。
弊社は今、いろいろな変革が起こっています。
状況の変化で、変わらなければならないこともあるのですが、いろいろとやってる中で
少しずつ変わりつつあります。
このスピードをもっと上げなければいけないと思っております。
セミナーの内容は、ものすごく濃くて、ここでは書ききれませんので、受講される
ことをお勧めいたします。

そして、セミナーのあとは、懇親会です。これがまた、すごくいい刺激になります。
バグジーのスタッフさんも、何人か参加されています。
昨日は、バグジーJINNOHARUの田原店長が私の隣で、生の声を聞かせていただきました。
お客様のお客様のことを常に考えながら、スタッフの成長を真剣に考えていることが
ものすごく伝わってきました。
気づけば、懇親会が終わったのは、2：30でした。あっという間の時間でした。
しかも、懇親会では、久保社長の釣った7キロの鰤のぶりしゃぶを堪能しました。
最高のおもてなしですよね。

皆さん、久保社長の人間力、魅力にひかれてきていますが、
それだけではない、実践力に圧倒されます。

少しでもバグジーさんのような組織に近づけるように、私自身が
スピードを上げて行かなければと思います。

感謝